Analistas de la mentira: Blog dedicado al análisis del comportamiento no verbal y la búsqueda de incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal.
El material analizado proviene de https://www.youtube.com/watch?v=MNc8V__GI-s.
En esta entrada, se muestran momentos referentes a las emociones de Zinedine Zidane cuando es preguntado por las lesiones de Cristiano Ronaldo y de Karim Benzema.
El círculo de color rojo señala el momento de ejecución del comportamiento señalado.
Aquí vemos un comportamiento de huida, pues se aleja de la entrevistadora, ante la pregunta formulada. La pregunta es molesta para Zidane.
Tras la formulación de la pregunta sobre la gravedad de la lesión de Ronaldo, Zidane expresa TRISTEZA (au1: eleva el interior de las cejas) y DISGUSTO (AU9: arruga la nariz, AU10: eleva el labio superior). La tristeza es una emoción que aparece cuando algo se ha perdido. En este caso, hay dos opciones a la hora de lanzar hipótesis: 1) se ha perdido una oportunidad (una ventaja en goles y la ausencia de Ronaldo es una de las causas), 2) se ha perdido a Ronaldo más allá de este partido.
La expresión de disgusto, atendiendo al resto del vídeo, sugiere que hablar de ello le genera dicha emoción. Preferiría no hablar de ello (siguiendo en la misma línea que en la fotografía anterior).
La formación de los hoyuelos (AU14) y la presión de los labios (AU24) son unidades de acción facial relacionadas con la CONTENCIÓN/REPRESIÓN, ya sea de la expresión emocional como de las palabras. Esto nos guía a pensar que el tema le genera un elevado malestar y por ello contiene su emoción y sus palabras. Está midiendo lo que va a decir. Pretende no alertar a los aficionados.
El gesto de sacar la lengua (AU19) indica, excluyendo la posibilidad de sequedad en la boca, RECHAZO A LA INTERACCIÓN. En este caso, a parte de que la pregunta no es deseada, el gesto tiene más que ver con la dificultad de la tarea de buscar las palabras adecuadas.
Ahora ya está tratándose el tema de Benzema. Aquí, la ejecución del gesto de sacar la lengua, se interpreta de manera similar: rechazo a la pregunta y necesidad de aislamiento para buscar las palabras y argumentos adecuados. El tema es delicado.
Una vez más, Zidane se contiene. El tema es emocionalmente importante.
Expresión de MIEDO/PREOCUPACIÓN. El tema de la molestia física de Benzema lo tiene muy preocupado, además de volver a experimentar disgusto ante la pregunta. Preferiría no tratar el tema.
El alargamiento de las comisuras labiales (AU20) es una unidad de acción facial relacionada con la emoción de MIEDO/PREOCUPACIÓN. Está hablando de que Benzema se ha resentido de algo (que no especifica, lo que nos da a entender que no quiere explicar qué ha pasado realmente), por lo que parece ser que la incertidumbre acerca del estado físico del jugador lo tiene muy preocupado.
Son interesantes los intentos de normalizar la situación, dando a entender de que todo está controlado y que no pasa nada. Sin embargo, el comportamiento facial de Zidane informa de que no siente ese pretendido control que intenta transmitir. Está muy preocupado, no teniendo claro si podrá contar con los jugadores en posteriores encuentros.
Licenciado en psicología. Experto en comunicación no verbal y detección de mentiras. Junto a mis compañeros Robert Lavergne Godia y José María Moya Celma, intento transmitir todo lo que me parece útil e interesante del ámbito del Comportamiento No Verbal. Me apasiona este campo y pretendo formar a las personas, cuyo objeto de trabajo son otras personas, dotándolas de herramientas y capacidades para mejorar lo que ya hacen bien. Hacerlo más fácil. Si quieres saber más sobre mí, busca mi CV en Linkedin.
A la hora de valorar si la credibilidad de una declaración es dudosa o no, hay que detectar las contradicciones y las vaguedades, entre otras cosas, de la misma.
En este ejemplo, Hernández Mancha esta siendo entrevistado a propósito de la aparición de su nombre en los llamados "Papeles de Panamá".
No es un análisis de todo el contenido verbalizado, pero es un buen ejemplo. Aunque llama la atención de que en una sola pregunta, al principio de la entrevista, la credibilidad de lo que dice se vea tan comprometida.
VERBALIZACIONES: Ana Pastor: "¿Usted reconoce tener algo, alguna cuenta fuera de España (no declarada, declarada), que pueda ser ésta o cualquier otra?" Hernández Mancha:"No. Yo creo que una vez abrí una cuenta en Suiza, que no fue objeto de ningún movimiento, hace mucho tiempo." ANÁLISIS:
Contradicciones: Decir NO, pero inmediatamente hacer referencia a la cuenta de Suiza, es una contradicción.
Emplear el verbo CREER, dando a entender que es algo que casi no se recuerda, pero recuerda que no fue objeto de ningún movimiento.
Vaguedad: El empleo del verbo CREER implica vaguedad, falta de certeza.
Podríamos inferir que el NO inicial se ha verbalizado a modo de "piloto automático". Es decir, "debo negar las insinuaciones que la entrevistadora me haga", por lo que lo primero que sale de la boca es la palabra NO.
Así, cuando en una declaración como la de Hernández Mancha, detectamos contradicciones y vaguedad, podemos empezar a sospechar de su credibilidad.
Evidentemente, haría falta analizar toda la declaración y, si es posible, contrastarla con otras anteriores, cosa que aquí no se ha pretendido hacer. De todas maneras, como inicio de una entrevista, frases como la analizada, comprometen seriamente la credibilidad de lo que se dice.
Por último, una sugerencia de cuál sería la pregunta a realizar, por parte de la entrevistadora, inmediatamente después de la respuesta que hemos analizado:
"Sr. Hernández Mancha, después de su interés por aclarar este asunto, después del tiempo que ha tenido para recordar, revisar y recopilar la información que nos trae ¿cree que la gente en sus casas puede dar credibilidad a sus palabras?, después de decir que usted cree que abrió una cuenta en Suiza. ¿Usted cree que una persona olvidaría que tiene una sola cuenta en el extrajero? (supongo que podría olvidarse en el caso de tener muchas cuentas, pero en el caso de tener algo tan inusual para la mayoría de ciudadanos, si solamente tiene una, olvidarse es algo curioso) Entonces ¿por qué me dice que cree que abrió esa cuenta, de la cual, además, da por seguro que no hizo movimiento alguno? ¿no le parece que su memoria actúa de manera algo azarosa?"
Licenciado en psicología. Experto en comunicación no verbal y detección de mentiras. Junto a mis compañeros Robert Lavergne Godia y José María Moya Celma, intento transmitir todo lo que me parece útil e interesante del ámbito del Comportamiento No Verbal. Me apasiona este campo y pretendo formar a las personas, cuyo objeto de trabajo son otras personas, dotándolas de herramientas y capacidades para mejorar lo que ya hacen bien. Hacerlo más fácil. Si quieres saber más sobre mí, busca mi CV en Linkedin.
El pasado 24 de abril el presidente de los Estados Unidos Barack Obama se reunió con Merkel para hablar sobre el tratado del TTIP y alabar la actuación de Angela Merkel en la crisis de los refugiados en Europa. ¿Son sinceras sus palabras? ¿Porqué hay tristeza en su rostro?
Del discurso de Barack Obama cabe destacar que es un discurso con un tono muy apagado y con muchas pausas. A continuación destacaré dos incongruencias en el discurso de Obama:
1- Primero, cuando Obama dice que Merkel está en el lado correcto de la historia con su actuación, mientras hace un ligero movimiento de negación con la cabeza, lo que supone una incongruencia entre el comportamiento verbal y el no verbal. Si quiere saber el significado de negar con la cabeza PULSE AQUÍ.
2- Obama alaba a Merkel y a los alemanes por la gestión de la crisis de los refugiados, dice que está orgulloso de ellos. Sin embargo, al pronunciar estas palabras su rostro muestra tristeza. Si desea repasar las expresiones faciales PULSE AQUÍ.
A diferencia de otras ocasiones, como cuando habló de los tiroteos en Connecticut, su expresión de tristeza es muy superior cuando habla de los refugidados. También es curioso como mientras realiza su discurso Barack Obama tiene la mirada perdida, no mira directamente, mantiene la mirada baja.
Del vídeo https://www.youtube.com/watch?v=AfSeXLttiPI, se han seleccionado 5 imágenes cuyo propósito es averiguar la razón de la risa que exhibió el Ministro de Guindos en la reunión del Eurogrupo el pasado 20 de abril de 2016.
Por una parte, de Guindos podría reírse debido al comentario del Presidente del Eurogrupo, Jeroen Dijsselbloem. Esto implica que el Sr. de Guindos ve la sugerencia como algo ridículo.Por otra parte, la risa podría ser una respuesta a la intervención del Sr. Dijsselbloem, cuyo objetivo era generar una situación divertida, una broma. En este caso, el Sr. de Guindos experimenta diversión ante la broma, entendiendo que el objetivo de su homólogo era generar distensión y, por ello, debe dar una respuesta en consonancia con lo pretendido.
A continuación se muestran las imágenes, después veremos las conclusiones.
Después de ver las instantáneas, se llega a la conclusión de que el Sr. de Guindos responde a la situación generada por su homólogo holandés. Es decir, Jeroen Dijsselbloem pretende generar una situación distendida y bromea. Vemos, en la segunda imagen, como es el Sr. Jeroen Dijsselbloem el primer personaje en iniciar la sonrisa relacionada con la emoción de Alegría. Ello quiere decir que el comentario que realiza le resulta divertido. Seguidamente, el Sr. de Guindos, después de percibir la reacción e intenciones del Sr. Dijsselbloem, empieza a mostrar acciones faciales relacionadas con la alegría (para revisar dichas acciones faciales, PINCHA AQUÍ).
En la tercera fotografía, atendiendo a que el Sr. Dijsselbloem mantiene su sonrisa y mira fijamente al Sr. de Guindos, habría que interpretar que está dando el turno de intervención al éste último. La mirada aquí tiene una función de regular el acto comunicativo: ha enviado un mensaje y espera una respuesta por parte del receptor. En este caso, al acompañarse de una sonrisa, el mensaje que se envía implícitamente es "ahora puedes/debes reír".
En la última imagen, el Sr. Dijsselbloem intensifica la sonrisa. Debe entenderse como un mensaje de aprobación, pues está en sintonía con la respuesta del Sr. de Guindos. Es el momento en el que se está diciendo, de manera implícita, "tu respuesta es la que buscaba".
Así que lo que ha sucedido en el vídeo no es nada más que un encadenamiento de sugerencias y respuestas en una situación social que requería distensión y acercamiento.
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A continuación se muestran algunas reacciones de Luis Enrique en rueda de prensa después de la eliminación del Barça en cuartos de final de Champions 2016. Las imágenes han sido extraídas de https://www.youtube.com/watch?v=p-xBfHTwwDk.
En algunas imágenes, el círculo de color rojizo señala el momento de la ejecución del comportamiento mencionado.
Si se desea una revisión rápida y exacta sobre las EXPRESIONES FACIALES que aparecen en las fotografías (PINCHA AQUÍ).
En esta imagen se observa claramente la EXPRESIÓN DE TRISTEZA. Además del gesto AUTOADAPTADOR (se rasca en el cuello), lo que indica la tensión que está experimentando.
Otra vez EXPRESIÓN DE TRISTEZA. Esta expresión va a estar presente en casi toda la rueda de prensa.
Aquí, cuando va a hacer referencia al estado del terreno de juego, aparece la EXPRESIÓN DE DISGUSTO E IRA.
En esta secuencia, que ocurre en durante 3 segundos, se infiere que Luis Enrique busca las palabras adecuadas, pues no dice lo que realmente querría responder, además de sentirse molesto por la pregunta. Recordemos que el gesto de sacar la lengua implica, si no es por tema de sequedad en la boca, implica rechazo a una interacción: no gusta la pregunta, no desea ser interferido en una tarea compleja, lo que ha dicho la otra persona no es agradable... En este caso, atendiendo al contexto de la secuencia, se infiere que el entrenador busca las palabras adecuadas, intentando no ser interferido en la búsqueda de las mismas. Esto es, lo que deseaba decir no es lo que acabó diciendo, pero tuvo que esforzarse para no decir lo que deseaba.
Para revisar el gesto de SACAR LA LENGUA (PINCHA AQUÍ).
Aquí se recogen varios ejemplos de señales de incomodidad y de querer marcharse por parte del entrenador. Para repasar sobre los AUTOADAPTADORES (PINCHA AQUÍ).
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Siguiendo a Fernández-Abascal y Choliz (2007), la alegría es una emoción que se experimenta tras un logro, tras un éxito. Expresivamente, todos asociamos la alegría a la sonrisa. Sin embargo, si bien la alegría supone una sonrisa, una sonrisa no supone, necesariamente, que estemos alegres. Estamos hablando, entonces, de diferentes tipos de sonrisa. Una sonrisa que proviene de una emoción real de alegría y, en cambio, otra que proviene de las necesidades, sociales o de supervivencia personal, que la situación exija. Así, mostramos una sonrisa social y diplomática ante un encuentro laboral, cuando la emoción real tenga más que ver con el miedo o con la tristeza por una derrota.
La sonrisa genuina (cuyo origen es la emoción de alegría), también conocida como Sonrisa Duchenne (en honor al investigador francés Guillaume Benjamin Amand Duchenne) se diferencia de la Sonrisa Social por la acción de los Orbiculares de los Ojos. Es decir, en la Sonrisa Duchenne se activan dichos músculos faciales. En la Sonrisa Social no.
La razón de todo ello reside en la activación voluntaria o involuntaria de los músculos asociados. Veamos, el Cigomatico Mayor, responsable de la alargar y subir las comisuras labiales, se activa voluntaria e involuntariamente. Podemos sonreír voluntariamente por las razones sociales que sean, pero también involuntariamente por el hecho de experimentar alegría.
En la siguiente imagen se muestra, de manera general, qué estructuras y cómo se realiza la activación de la Sonrisa Social.
El resultado de este itinerario neural es una sonrisa provocada por la acción voluntaria del Cigomático Mayor, pero sin la acción del Orbicular de los Ojos, sin patas de gallo.
Por otro lado, la sonrisa que proviene de la alegría empieza su recorrido neural en los ganglios basales y en el sistema límbico. A partir de ahí, la activación los músculos faciales es involuntaria.
El resultado es una sonrisa con patas de gallo por la acción de los Orbiculares de los Ojos. También es más simétrico el movimiento de la boca, pero lo que se ve a tiempo real es la acción de los Orbiculares de los Ojos.
En la fotografía anterior, si nos fijamos en los ojos, vemos la diferencia claramente.
En el siguiente vídeo, extraído de https://www.youtube.com/watch?v=XUASaU7GnPw, se muestran tres ejemplos de Sonrisa Duchenne. El personaje no controla la acción de los músculos faciales debido a la emoción de alegría que está viviendo. De hecho, y debido a que debe dar una imagen neutra ante los periodistas, se observa el enorme esfuerzo por reprimir dicha expresión facial.
Bibliografía:
Damasio, A. R. (1994). El error de Descartes: la razón de las emociones. Andrés Bello.
Ekman, P. (2012). El rostro de las emociones.Barcelona. RBA.
Fernández-Abascal, E.G. y Chóliz, M. 2007. Expresión
facial de la emoción. Madrid: UNED.
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Aquí se muestra el GESTO de ENCOGIMIENTO DE HOMBROS. Tal y como se explica en el vídeo sobre dicho gesto (PINCHA AQUÍ para revisarlo), encogerse de hombros es un gesto emblemático que comunica incertidumbre, ignorancia o duda. Si la persona emite, verbalmente, un mensaje de certeza y, por otro lado, encoge los hombros, podemos empezar a dudar de que la persona disponga de tal grado de certeza.
Por otra parte, recordemos que, tanto para el gesto de negación de la cabeza como para el que estamos tratando, será un indicador de incongruencia entre el Comportamiento No Verbal y el Comportamiento Verbal si es una filtración. Es decir, si se expresa con sutilidad y sin conciencia por parte de la persona.
En este caso, vemos a Mariano Rajoy que realiza el gesto de encogerse de hombros de una manera muy sutil (mirad el enlace del vídeo e intentad detectarlo en el momento indicado en la fotografía).
Así que, en este caso, lo que dice es incongruente con lo que hace, por lo que podemos inferir que Rajoy no está tan seguro de lo que está diciendo.
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